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巾幗本色   敢于擔當   南充城北汽車客運站售票小組榮獲“南充市巾幗文明崗”
[ 錄入者:aaaaa | 時間:2020-12-21 09:52:14 | 作者: | 來源: | 瀏覽:1178次 ]


巾幗本色   敢于擔當

南充城北汽車客運站售票小組榮獲“南充市巾幗文明崗”






爭創“巾幗文明崗”是打造品牌車站、推進優質服務的一項重要內容。南充市城北汽車客運站售票小組現有女員工7人,平均年齡45歲,其中黨員1名。

該組在“四川省交通行業用戶滿意服務明星”、 “南充市知識型、技能型職工”、南運集團7年“優秀站務員標兵”袁敬輝的帶領下,用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦,自覺弘揚社會主義核心價值觀和“四有”“四自”精神,嚴格按照“三優”、“三化”客運服務質量和城北車站 “星級站務員”的規定標準要求自己,不斷規范服務,塑造形象,做到著裝整潔,微笑服務。秉承“車票是請柬,旅客是貴賓”的服務理念,總結出了“一少二快三笑四心五到”的售票服務工作法。今年1月至今售票542780張,售票金額為1177.97萬元,先后幫助旅客和群眾解決各類困難20多起,收到旅客表揚信10余封,旅客滿意率達100%。

今年春運,市總工會、南運集團在南充市城北汽車客運站聯合開展2020年“情滿回家路”外出務工人員(農民工)返鄉車費補貼活動,售票組甘當志愿者,服務南來北往的旅客。春運期間該售票小組共熱情幫助7581名農民工成功辦理并獲得20萬元返鄉車費補貼,被《四川工人日報》、《南充日報》、《南充晚報》等省市媒體廣泛報道。

新冠疫情爆發,車站一度關閉,該組在車站停業期間,先后為旅客耐心辦理窗口退票和指導網上退票873張,受理旅客現場咨詢和電話咨詢1021人次。積極配合做好農民工返崗“春風行動”,助力企業復工復產,用實際行動彰顯“巾幗不讓須眉”的豪邁,做到疫情防控“零感染”、服務質量“零投訴”。

該組姐妹們決心不忘初心,保持榮譽,繼續奮斗,用耐心、細心、熱心、誠心、愛心,為旅客提供優質文明溫馨服務。

                      (羅雪)





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